21.02.2009 00:00
Новости.
Просмотров всего: 1300; сегодня: 1.

Компания «Вулкан» запускает справочную службу 09 в Центре Обслуживания Вызовов ОАО КГТС

Компания «Вулкан» запускает справочную службу 09 в Центре Обслуживания Вызовов ОАО КГТС

В Костромской ГТС запущена в работу справочно - информационная служба 09, реализованная на программном обеспечении РУБИН и являющаяся одной из компонент комплексного решения Центр Обслуживания Вызовов РУБИН.

Справочно-информационная служба 09 РУБИН выполнена с использованием механизма быстрого поиска по базе данных абонентов и предоставляет возможность получения справок о физических и юридических лицах по полным и неполным данным.

В ближайшем будущем согласно контракту планируются к запуску и другие службы по работе с клиентами - «Абонентский отдел», «Бюро ремонта» и заказная служба МТР/МнТР.

Уникальной особенностью проекта является организация универсального операторского места ЦОВ, совмещающего в себе все службы по работе с клиентами. В основе предлагаемого компанией Вулкан решения лежит концепция создания единого фронт-офиса с организацией виртуальных служб в рамках ЦОВ. Виртуальный характер служб состоит в том, что один и тот же оператор сможет представлять разные по роду службы. Такой способ организации ЦОВ значительно повышает эффективность работы. Гибкое перераспределение ресурсов в зависимости от нагрузки, взаимозаменяемость операторов, - эти факторы с одной стороны приводят к экономии ресурсов, а с другой - повышают качество и скорость обслуживания абонентов, исключая возможность возникновения «узких мест».

Все внедряемые службы реализованы на телекоммуникационной платформе РУБИН с использованием аппаратного обеспечения Dialogic. Подключение рабочих мест операторов ЦОВ выполнено на основе VoIP-технологий, что позволит при необходимости создать территориально распределенную структуру ЦОВ.


Ньюсмейкер: Вулкан — 7 публикаций
Поделиться:

Интересно:

Выставка к 220-летию Михаила Глинки проходит в Риме и Берлине
29.03.2024 17:02 Мероприятия
Выставка к 220-летию Михаила Глинки проходит в Риме и Берлине
В Русском доме в Риме открылась выставка Российского национального музея музыки, приуроченная к 220-летию со дня рождения Михаила Глинки (1804-1857). Великий композитор считается основоположником русской национальной оперы, его творчество было тесно связано с Италией: он прожил на полуострове с...
5 проблем с автомобилем, которые можно решить без посещения СТО
29.03.2024 14:42 Консультации
5 проблем с автомобилем, которые можно решить без посещения СТО
Современный автомобиль является сложным механизмом, требующим регулярного технического обслуживания и ремонта. Однако, не всегда необходимо обращаться к специалистам на станцию технического обслуживания для решения возникающих проблем. В этой статье эксперт Компании ЛАТ расскажет про несколько...
В Москве представили книгу о юных защитниках Родины времен ВОВ
29.03.2024 11:42 Новости
В Москве представили книгу о юных защитниках Родины времен ВОВ
В Музее военной формы Российского военно-исторического общества состоялась презентация книги «Юные защитники Родины. Память о вас никогда не умрет». В мероприятии приняли участие: Советник Председателя Российского военно-исторического общества Ростислав Мединский, заместитель начальника...
Как законно снизить налоговую нагрузку
28.03.2024 17:56 Консультации
Как законно снизить налоговую нагрузку
Предприниматели имеют право и законную возможность уменьшать налоги. Одна из самых очевидных мер – подбор оптимального налогового режима. Так, многим предпринимателям доступна упрощенная система налогообложения (УСН) с простой и понятной формой отчетности, ставкой до 6 или 15% в зависимости от...
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
28.03.2024 12:18 Аналитика
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
В преддверии II Всероссийского конкурса юного художника «Место в России, где я мечтаю побывать», который стартует 1 апреля 2024 года, эксперты Национального туроператора Алеан рассказали, куда хотели поехать дети, исходя из анализа работ прошлого года. Дети в возрасте от 6 до 15 лет поделились...